Con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que otorga el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en sus unidades médicas, la dirección general del organismo y la secretaría general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), dentro del marco legal, institucional y contractual, ha implementado y desarrollado el proyecto de mejoramiento de los Servicios Médicos de Urgencias mediante la aplicación del sistema Triage en algunas delegaciones.
Jorge Manuel Alegría Sánchez, encargado de la Jefatura de Prestaciones Médicas del IMSS Chiapas, señaló que este programa de mejoramiento tiene el objetivo de establecer la valoración inmediata de los pacientes que acuden urgencias a través del Triage, como primera acción; garantizando con ello la reducción de tiempo de espera en atención médica de primer contacto, priorizando la atención de acuerdo al nivel de gravedad establecido por este sistema.
Esto disminuirá riesgos de muerte y complicaciones, se acortarán tiempos de atención en las diferentes etapas del servicio, además de lograr mejor distribución del trabajo y disminuir sobrecarga en observación, así como mejorar la satisfacción de personal y derechohabientes por el impacto en su salud.
Amplió que, por su naturaleza, los servicios médicos de urgencias de un hospital son centro de situaciones de conflicto, estrés, angustia y desesperación por toda la clase de problemas de salud que son atendidos ahí, esto para quienes acuden como pacientes, familiares o acompañantes.
Estos factores generan salas repletas de pacientes, que en muchos de los casos no sufren de urgencias médicas reales, lo cual provoca sobrecarga, tardanza para la atención y utilización de recursos innecesarios e incomodidad para esperar, en detrimento de la atención a las verdaderas urgencias.
Por último, Alegría Sánchez señaló que se han suscitado casos donde la usuarios de las salas de espera del IMSS se quejan de incomodidad y el desalojo a determinada hora de estas, a lo que el médico señaló que se trata de la implementación de este programa, que pondera la salvaguarda de la vida de los pacientes en estado crítico y el desahogo de espacios abarrotados, por sobre la comodidad de los familiares o acompañantes, por lo que pidió la comprensión a los usuarios.
