• Día a día atienden las dudas y problemáticas planteadas por la población usuaria de las unidades médicas y administrativas
La Delegación estatal del Instituto Mexicano del Seguro Social en Chiapas cuenta con 17 módulos de Orientación, Información y Quejas, así como 27 Técnicas en Orientación, quienes día a día atienden la problemática planteada por la población usuraria, con sentido humanista y alta responsabilidad social.
Herminia Jarquín Ruiz, titular de la Coordinación en Atención y Orientación a Derechohabiente (CAOD), destacó que el IMSS en Chiapas en el ranking regional se encuentra en el quinto lugar y a nivel nacional ocupar el lugar 19 de 35 delegaciones, de acuerdo a los indicadores internos que evalúan la atención a solicitudes de información, quejas y recursos de revisión y registro de peticiones.
El personal TAOD es considerado la “primera cara” que los derechohabientes ven al entrar y hacer uso de las unidades médicas del Seguro Social, ya que son ellas y ellos quienes atienden las dudas, orientaciones o quejas de los usuarios.
Jarquin Ruiz destacó que durante los meses transcurridos de enero a abril del 2015 se otorgaron un promedio diario de mil 321 atenciones diarias, mensualmente se atendieron 39 mil 647 y durante el 2014 fueron 455 mil 171, que van desde orientaciones verbales, hasta trámites médicos y administrativos.
Destacó que que entre las multiples funciones que realizan, están la de brindar al derechohabiente que así lo requiera los medios para la generación de quejas, así como la demanda de información en el ámbito de su competencia, además de vincular al personal de las unidades médicas o administrativas para la resolución de la demanda del usuario; de igual forma apoya al derechohabiente, patrón, pensionado o usuario en general, para obtener prestaciones, servicios o trámites orientándolo en los procedimientos que debe seguir y requisitos a cubrir
Para finalizar, la titular de la Coordinación en Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) informó a la derechohabiencia que las unidades médicas y administrativas cuentan con buzones de sugerencias, quejas y reconocimientos, a los cuales todos los derechohabientes tienen acceso y pueden hacer uso de este medio, con el compromiso de que serán atendidos a la mayor brevedad, por el personal TAOD y los responsable del servicio involucrado.
